1. Quy trình đặt phòng

 

Quý khách cung cấp đầy đủ các thông tin đặt phòng trong Form đăng ký, hoặc nhắn tin cho Fanpage Que Toi Village Resort Phu Yen. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin đặt phòng như: Họ tên, số điện thoại người đặt, thời gian nhận phòng....và tiến hành Xác nhận thanh toán.

 

Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách sẽ nhận được Email "Xác nhận đặt phòng" bao gồm thông tin chi tiết đơn hàng, mã đặt phòng. Khi đến nhận phòng, Quý khách có thể dùng Mã đặt phòng, hoặc email xác nhận để làm thủ tục nhận phòng

 

Quý khách vui lòng kiểm tra email và kiểm tra chính xác thông tin đã đặt, nếu có sai sót, Quý khách có thể trả lời trực tiếp email Xác nhận để yêu cầu thay đổi thông tin.

​

2. Thay đổi thông tin/Hủy Đơn hàng

 

Nếu có bất kỳ yêu cầu nào về việc thay đổi thông tin đơn hàng, hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: +84 (0) 944 500 018 - 08 44 500 016 để được hỗ trợ. Việc thay đổi thông tin phòng/hủy phòng sẽ tuân theo quy định hiện hành tại Khu nghỉ dưỡng:

 

2.1 Giai đoạn cao điểm: 18.02.2026 - 22.02.2026 & 30.04.2026 - 02.05.2026 & 29.08.2026 - 02.09.2026

- Thông báo trong vòng 45 – 31 ngày trước khi đến: -30% tổng số tiền.

- Thông báo trong vòng 30 – 21 ngày trước khi đến: -50% tổng số tiền.

- Thông báo trong vòng 20 ngày trước khi đến: -100% tổng số tiền.

(Chính sách này có thể thay đổi tùy thuộc vào các đặt phòng cụ thể hoặc thời gian lưu trú)

 

2.2 Giai đoạn bình thường:

- Thông báo trước hơn 14 ngày khi đến: không tính phí.

- Thông báo trong vòng 14 ngày trước khi đến: -50% tổng số tiền.

- Thông báo trong vòng 3 ngày trước khi đến: -100% tổng số tiền.

 

2.3 Giảm số lượng phòng hoặc số đêm phòng so với đặt phòng được yêu cầu hoặc trả phòng sớm tại thời điểm ngày nhận phòng được coi là hủy đặt phòng: -100% tổng số tiền.

 

Lưu ý: Việc hoãn hoặc thay đổi ngày so với các đặt phòng được yêu cầu cũng sẽ được coi là hủy - mức phí được áp dụng theo từng giai đoạn trên( mục 2.1 & 2.2)

 

3. Quy định về hoàn phí

 

Đối với những đơn hàng đã thanh toán, sau khi Hủy đơn thành công, Quý khách sẽ nhận lại tiền hoàn trong vòng 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật/ Lễ/ Tết), sau khi đã trừ các khoản phí phát sinh (phí chuyển khoản, phí phát sinh giao dịch...).

 

4. Quy định thời gian nhận phòng:

 

Thời gian nhận phòng lúc 14:00 PM (2 giờ chiều) & Thời gian trả phòng trước 12:00 trưa.

Không được phép mang theo vật nuôi vào Khu nghỉ dưỡng.

 

5. Quy định phụ thu người thứ 3 / trẻ em

 

• Phụ thu cho người thứ Ba (từ 12 tuổi trở lên) bao gồm ăn sáng và Sofa Bed với giá 700,000 VND/ đêm/ khách

• Trẻ em (từ 6 tới dưới 12 tuổi) sử dụng chung giường với người lớn và có ăn sáng, phụ thu là 250,000 VND/ đêm/ khách.

• Trẻ em dưới 6 tuổi không tính phí sử dụng chung giường và ăn sáng chung với người lớn (Tối đa 2 trẻ em/ phòng).

• Nếu có 02 trẻ em (từ 6 đến dưới 12 tuổi) ở chung với người lớn và yêu cầu đặt thêm Sofa Bed thì áp dụng phụ thu 700,000 VND/ đêm/ khách.

Lưu ý: Mức phụ thu còn tùy thuộc vào từng thời điểm, vui lòng liên hệ Hotline: +84 (0) 944 500 018 - 08 44 500 016 để được hỗ trợ chi tiết.